支援服務

購物須知

A. 保固與維修範圍

1. 保固條款說明？

以下屬非人為因素，是否列入保固範圍將視保固期限而定：

a. 保固期限內：

產品自7天鑑賞期後，若符合以下情況，則被 iHOUSE 官方視為到貨即損：

(1) 到貨開箱產品即損壞、產品外包裝毀損、凹陷等；

(2) 首次使用中顯示硬體故障阻礙基礎可操作性，則是否為到貨即損將由 iHOUSE 官方作最終認定；

(3) 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者； 若產品界定為到貨即損時，則該產品適用保固規範，退換貨方式請詳相關規定。

b. 保固期限外：

(1) 產品於保固期限外之任何損壞，不適用保固規範，iHOUSE 官方不處理退換貨，維修方式請詳相關規定；

(2) 上述情形下，建議消費者重新購買新品。

以下屬人為因素，皆不列入保固範圍：

(1) 因消費者未按使用說明書規定，使用不當而毀損者，包括重壓、摔壞、受潮、浸水、異物 侵入、遺失零組件等所造成之損壞；

(2) 未經由本公司授權之人員拆卸或維修、或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格；

(3) 因正常使用時，所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部份上之刮傷、磨傷(損)、油漆剝落等。

2. 如何查詢保固期限？

3. APP服務需要維護費用？

我們將提供終身免費的軟體與韌體更新，持續升級 iHOUSE 智慧家庭系統之效能。

B. 退換貨及維修

1. 退換貨的規定？

實體商店購物規範

退換貨規範依照該實體商店公告之政策規範辦理。 

電子商務交易之7天鑑賞期

依照消費者保護法第19條第1項之規定，凡至 iHOUSE 登載之通路進行網路交易消費，自您簽收貨物起，均享有7日鑑賞期；請注意鑑賞期非試用期，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封；一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。為了維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件，若經退貨中心判定商品為人為損傷，則會酌收相關整新費用。 

保固範圍內：

若無法提供對應發票，則產品保固期將以機身序號所對應的出廠日期開始計算。

若經界定為 到貨即損者，如需退換貨，原廠將提供新品以代替維修，相關產品費用及運費由本公司負擔。

若經界定為 非到貨即損者，如需退換貨：

七天鑑賞期內，經維護後判定不可維修，原廠將提供新品以代替維修。

七天鑑賞期外，經維護後判定不可維修，原廠將提供良品以代替維修，若因人為因素導致故障損壞，如需退換貨，相關產品費用及運費需由消費者自行負擔。

保固範圍外：

(1) 產品已超過原廠提供之保固期限，或於保固期限內因人為因素導致故障損壞或經判定非屬到貨即損者，如需退換貨，相關產品費用及運費需由消費者自行負擔；

若無法提供對應發票，則產品保固期將以機身序號所對應的出廠日期開始計算。

(2) 上述情形下，建議消費者重新購買新品。

保固維修流程：

商品之註冊保固原則

為了維護您的權益，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿完成商品保固註冊流程。

２. 退換貨方式？

針對故障及損壞品，iHOUSE 官方先將界定該產品是否屬保固規範內，進而提供退換貨服務； 符合退換貨資格者，我們將安排物流公司與您聯繫，並提供寄送資訊。

◉ 無論是正常退貨或是因購物金額已達免運標準之退貨，皆需收取原始訂單的寄送費用，運費金額為本島寄送運費85元，外島寄送運費130元-150元。

3. 是否提供維修服務？

保固範圍內，官方將提供更換商品代替維修服務；保固範圍外，如需維修請洽官方客服。