支援服務

iHOUSE 品牌商城: 台灣的智慧家居產品

您遇到什麼樣的問題呢?

您在此頁面可以找到HAKO mini 與 iHOUSE 系列產品的常見問題與答案亦或是透過留言與我們取得聯繫,我們將協助您尋找最佳的支援解答。

 

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您的 HAKO mini 遇到什麼樣的難題呢?

沒辦法使用嗎?

如何怎麼註冊保固?

遙控器反應不靈敏?

可以用音箱聲控HAKO mini 嗎?

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操作問題
註冊保固

 

 

 

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您知道 HAKOmini 與 iHOUSE 之間的關係嗎?

HAKO Genie 能做什麼呢?

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您的 iHOUSE 遇到什麼樣的難題呢?

如何配對裝置?

如何設置情境?

如何設定自動偵測觸發?

如何使用Google Assistant 語音功能?

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購物須知

A. 保固與維修範圍

1. 保固條款說明?

以下屬非人為因素,是否列入保固範圍將視保固期限而定:

a. 保固期限內:

產品自7天鑑賞期後,若符合以下情況,則被 iHOUSE 官方視為到貨即損:

(1) 到貨開箱產品即損壞、產品外包裝毀損、凹陷等;

(2) 首次使用中顯示硬體故障阻礙基礎可操作性,則是否為到貨即損將由 iHOUSE 官方作最終認定;

(3) 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者; 若產品界定為到貨即損時,則該產品適用保固規範,退換貨方式請詳相關規定。

b. 保固期限外:

(1) 產品於保固期限外之任何損壞,不適用保固規範,iHOUSE 官方不處理退換貨,維修方式請詳相關規定;

(2) 上述情形下,建議消費者重新購買新品。

以下屬人為因素,皆不列入保固範圍:

(1) 因消費者未按使用說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、異物 侵入、遺失零組件等所造成之損壞;

(2) 未經由本公司授權之人員拆卸或維修、或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格;

(3) 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部份上之刮傷、磨傷(損)、油漆剝落等。

 

2. 如何查詢保固期限?

商品於購買日起算,請對照下方為商品保固期。客戶請妥善保存該商品之服務保證書或購物發票。
產品名稱 保固期限
iH智慧插座 1 年
iH智慧燈泡 2 年
iH智慧遙控器 1 年
iH智慧溫濕度計 1 年
HAKO mini  1 年

 

3. APP服務需要維護費用?

 

我們將提供終身免費的軟體與韌體更新,持續升級 iHOUSE 智慧家庭系統之效能。

 

B. 退換貨及維修

1. 退換貨的規定?

實體商店購物規範

退換貨規範依照該實體商店公告之政策規範辦理。 

電子商務交易之7天鑑賞期

依照消費者保護法第19條第1項之規定,凡至 iHOUSE 登載之通路進行網路交易消費,自您簽收貨物起,均享有7日鑑賞期;請注意鑑賞期非試用期,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封;一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。為維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件,若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會酌收相關整新費用。 

保固範圍內:

符合保固範圍內之產品,若經界定為到貨即損者,如需退換貨,原廠將提供新品以代替維修,相關產品費用及運費由本公司負擔。

保固範圍外:

(1) 產品已超過原廠提供之保固期限,或於保固期限內因人為因素導致故障損壞或經判定非屬到貨即損者,如需退換貨,相關產品費用及運費需由客戶自行負擔;

(2) 上述情形下,建議消費者重新購買新品。

商品之註冊保固原則

為了維護您的權益,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封完成商品保固註冊流程。

 

2. 退換貨方式

針對故障及損壞品,iHOUSE 官方先將界定該產品是否屬保固規範內,進而提供退換貨服務; 符合退換貨資格者,我們將安排物流公司與您聯繫,並提供寄送資訊。

 

3. 是否提供維修服務

保固範圍內,官方將提供更換商品代替維修服務;保固範圍外,如需維修請恰官方客服。