退換貨及退款流程

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退換貨及退款

如何辦理退換貨?

退貨及保固維護申請?

【退貨申請】

請於收到包裹後隔日算起7天鑑賞期內(包含例假日),直接來信 (service@clockworkorange.com.tw)私訊粉專小編,聯繫協助辦理退貨服務,信件內請留下以下資訊,以便客服人員作確認。

1. 訂購人姓名

2. 訂購人手機號碼

3. 欲退貨之商品件數

4. 商品退貨原因商品不符合期待 / 已有類似商品 / 家裡電視不能使用

5. 選擇的退貨物流方式:自行寄回 / 由ihouse聯繫收回

若您辦理退貨後,原訂單金額未達滿額折扣、免運門檻,或組合商品未達組合優惠件數,原訂單之優惠商品須恢復原價,滿額贈品亦須退回、免運運費則需另外補收,且無論是否達免運門檻,若由ihouse協助收回退貨商品,退貨酌收85元運費將直接於退款扣除。

EX:全館訂單700元滿額免運活動,訂單金額1000元,退貨商品400元,自行保留的商品金額未達700元,則須補收運費80元,由原訂單金額扣除。

【保固維護申請】

若您收到商品後發現問題,ihouse 提供1年~2年的保固期限,我們將為您提供維護與更換服務。請直接來信 (service@clockworkorange.com.tw) 或私訊粉專小編,進行問題的初步引導處理與保固維護申請。

 


退換貨物流方式有哪些?

提供二種方式選擇:(1)自行寄回、(2)由ihouse聯繫收回

- 自行寄回:通過退貨或保固維護申請後,客服人員將提供您相關的退貨地址,由您自行選擇寄回的物流(郵寄/黑貓/新竹等),目前僅接受宅配退回。

- 由ihouse聯繫收回通過退貨或保固維護申請後,客服人員將聯繫順豐快遞進行收回流程,我們會派司機去您的家中收回退貨商品,司機抵達時會致電給您,再請留意電話通知。

※ 退換貨務必將商品進行完整包裝,含遙控器、配件與保護套等物件,並請利用外箱或包裹袋打包後轉交給司機。

退貨包裝jpeg.jpeg

完整退換貨內容物如上↑


退貨的退款方式與處理工作天數?

退款方式根據您當初付款方式而有所不同,退款處理約7個工作天。

- 若您的訂單為信用卡支付,我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後,將於7日內辦理刷退。

- 若您的訂單為虛擬帳號、超商、ibon、超商取貨付款,我們收到退貨且驗收商品狀況無誤後,客服人員將聯繫您留下退款資料(姓名、電話、訂購內容、匯款帳號等),完成聯繫後會於7-10日(不包含假日)內為您辦理完成。

 


什麼情況下無法辦理退貨?

- 七日鑑賞期非試用期,若包裝盒丟棄遺失、保護套、配件損壞或遺失、不慎沾染汙漬、自行修改、超過7天鑑賞期等,恕無法接受退貨辦理。

-退貨完整包裝如圖。 

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