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購物說明
iHOUSE 品牌商城: 台灣的智慧家居產品
訂單相關說明
order tracking
每日早上 9:00 為訂單截止點，超過早上 9:00 即視為隔日受理訂單 ;
若星期五早上 9:00 後下單，則須等待至上班日星期一賣場受理訂單 ;
◉ 六日及例假日為公休日無出貨處理
超商寄件作業流程較長約需2-3天，宅配1-2天即會到貨(部分偏鄉除外，會等待較長的時間) ;
✻ 實際出貨時間，將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，再麻煩大家見諒，
如遇不可抗力之因素，ihouse 將視狀況處理並於商城及臉書粉專公告消息。
查詢訂單
至個人會員後台的『查訂單』，可以追蹤一般宅配的物流狀態，若物流單號已產生，可以至全速配網站查詢目前包裹狀態。
售後服務說明
sales & refunds
A. 保固維修範圍
1. 保固條款說明？
以下屬非人為因素，是否列入保固範圍將視保固期限而定：
a. 保固期限內：
產品自7天鑑賞期後，若符合以下情況，則被 iHOUSE 官方視為到貨即損：
(1) 到貨開箱產品即損壞、產品外包裝毀損、凹陷等；
(2) 首次使用中顯示硬體故障阻礙基礎可操作性，則是否為到貨即損將由 iHOUSE 官方作最終認定；
(3) 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者； 若產品界定為到貨即損時，則該產品適用保固規範，退換貨方式請詳相關規定。
b. 保固期限外：
(1) 產品於保固期限外之任何損壞，不適用保固規範，iHOUSE 官方不處理退換貨，維修方式請詳相關規定；
(2) 上述情形下，建議消費者重新購買新品。
以下屬人為因素，皆不列入保固範圍：
(1) 因消費者未按使用說明書規定，使用不當而毀損者，包括重壓、摔壞、受潮、浸水、異物 侵入、遺失零組件等所造成之損壞；
(2) 未經由本公司授權之人員拆卸或維修、或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格；
(3) 因正常使用時，所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部份上之刮傷、磨傷(損)、油漆剝落等。
2. 如何查詢保固期限？
| 商品於購買日起算，請對照下方為商品保固期。客戶請妥善保存該商品之服務保證書或購物發票。 |
| 產品名稱 | 保固期限 |
| iH智慧插座 | 1 年 |
| iH智慧燈泡 | 2 年 |
| iH智慧遙控器 | 1 年 |
| iH智慧溫濕度計 | 1 年 |
| HAKO mini | 1 年 |
3. APP服務需要維護費用？
我們將提供終身免費的軟體與韌體更新，持續升級 iHOUSE 智慧家庭系統之效能。
B. 退換貨及維修
1. 退換貨的規定？
實體商店購物規範
退換貨規範依照該實體商店公告之政策規範辦理。
電子商務交易之7天鑑賞期
依照消費者保護法第19條第1項之規定，凡至 iHOUSE 登載之通路進行網路交易消費，自您簽收貨物起，均享有7日鑑賞期；請注意鑑賞期非試用期，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封；一經拆封則依消費者保護法之規定，無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。為了維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件，若經退貨中心判定商品為人為損傷，則會酌收相關整新費用。
保固範圍內：
符合保固範圍內之產品，若經界定為到貨即損者，如需退換貨，原廠將提供新品以代替維修，相關產品費用及運費由本公司負擔。
保固範圍外：
(1) 產品已超過原廠提供之保固期限，或於保固期限內因人為因素導致故障損壞或經判定非屬到貨即損者，如需退換貨，相關產品費用及運費需由客戶自行負擔；
(2) 上述情形下，建議消費者重新購買新品。
商品之註冊保固原則
為了維護您的權益，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿完成商品保固註冊流程。
２. 退換貨方式？
針對故障及損壞品，iHOUSE 官方先將界定該產品是否屬保固規範內，進而提供退換貨服務； 符合退換貨資格者，我們將安排物流公司與您聯繫，並提供寄送資訊。
◉ 無論是正常退貨或是因購物金額已達免運標準之退貨，皆需收取原始訂單的寄送費用，運費金額為本島寄送運費85元，外島寄送運費130元-150元。
3. 是否提供維修服務？
保固範圍內，官方將提供更換商品代替維修服務；保固範圍外，如需維修請洽官方客服。
隱私權條款
privacy
隱私權聲明與用戶刪除政策
通過iHOUSE 系列產品提供您的個人資料，非常重視您對我們的信任，我們致力於採取一切合理的預防措施來保護您的個人資料不被濫用。我們會定期審查本隱私政策，並可能會不時對其進行修訂。請閱讀有關我們如何收集、使用、傳輸和保留您的個人資料的更多詳細條款。
我們收集的個人資訊
我們可以通過多種方式獲取有關您的個人信息，例如：
1.註冊 : iHOUSE 帳戶時使用的帳戶資訊信息，例如使用於iHOUSE 產品和服務的登錄密碼，以及家族成員的帳戶和暱稱（如果您選擇將其添加到 iHOUSE APP 家族中）。
2.聯繫資料，例如姓名<使用者暱稱>、聯絡電話和E-mail，所有這些信息對於客戶都是可選的。
3.產品設置信息，例如 iHOUSE 產品的名稱和說明（例如 客廳冷氣），以及您對產品設置所做的調整。
4.有關 iHOUSE 產品的技術資訊，例如智慧插座 產品序號、MAC編號地址、UserID、DDNS和軟體版本，所有相關資訊均用於您使用 iHOUSE 產品。
5.透過 HAKO Genie 分析您對於推薦影片的喜好程度，所收集之相關數據僅作為推薦系統使用。
我們通過自動方式獲取的資訊
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我們如何使用我們收集的資訊
一旦您的個人訊息透過以上方式由我們獲取或蒐集，即視為您已同意您的個人訊息將可能會用於下列項目：
1. 為您提供我們的產品和服務。
2. 建立和管理您的雲端帳戶和個人資料。
3. 處理和履行與我們的產品和服務相關的售後保固服務。
4. 通過我們的產品和服務個性化體驗。
5. 允許您通過我們的串流傳輸、保存和共享內容服務。
6. 識別並驗證您的身份，以便您可以訪問產品內容或使用我們的系統服務。
7. 增加和維護我們產品和服務的安全性並防止濫用。
8. 允許您與第三方產品或服務進行交互（例如Google Assistant或 Apple Siri使您能夠連結第三方語音服務）。
9. 行銷目的（包括維護、管理、分析以及改進我們的產品和服務；開發新產品和服務）。遵守並執行適用的法律要求，相關行業標準和政策，包括本隱私聲明和我們的服務條款。
10. 如果可能以其他方式使用或收集到的有關您的信息並且在以上項目外進行利用時，在收集時我們會提供具體通知，並根據適用法律的要求獲得您的事先明確同意。
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我們努力保護用戶個人資訊安全，以防止資訊洩漏，使用不當，未經授權的訪問或洩漏。我們將使用加密技術以及建立管理系統、流程和技術，以確保資訊的安全性
如果發生個人資訊洩漏或其他涉及資訊安全的事件，我們將啟動應變計劃，以防止安全事件的擴散，並以通知和公告的形式通知您。
向第三人揭露
目前，我們不會主動將您的個人資訊共享或轉讓給第三方。如果在其他情況下要共享或轉移您的個人信息，我們將事先獲得您的明確同意。
我們不會公開披露我們收集的個人資訊。如果基於包括但不限於法令或政府行為等要求我們必須公開披露此類資訊，我們將告知您此類披露的原因，披露的資訊類型以及可能涉及的敏感資訊，並獲得您的事先明確同意。但如法令或政府要求即刻提供時則不在此限。
保護未成年人
我們非常重視保護未成年人的個人資訊。如果您是18歲以下的未成年人，則根據相關法律法規，應在使用iHOUSE產品和服務之前，須獲得法定監護人之書面同意。
查閱和更正的權利
您有權要求瀏覽或變更我們持有的相關的個人數據。如果您希望瀏覽或變更您的個人數據，請聯繫我們
通過電子郵件：service@clockworkorange.com.tw 在處理您的要求之前，我們將驗證您的身份。
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