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每日早上 9:00 為訂單截止點,超過早上 9:00 即視為隔日受理訂單 ; 

若星期五早上 9:00 後下單,則須等待至上班日星期一賣場受理訂單 

◉ 六日及例假日為公休日無出貨處理

 

超商寄件作業流程較長約需2-3天,宅配1-2天即會到貨(部分偏鄉除外,會等待較長的時間) 

✻ 實際出貨時間,將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,再麻煩大家見諒,

如遇不可抗力之因素,ihouse 將視狀況處理並於商城及臉書粉專公告消息。

 

查詢訂單

至個人會員後台的『查訂單』,可以追蹤一般宅配的物流狀態,若物流單號已產生,可以至全速配網站查詢目前包裹狀態。

> http://supererp.junfu.asia/JunFuTraces.aspx

售後服務說明


A. 保固維修範圍

1. 保固條款說明?

以下屬非人為因素,是否列入保固範圍將視保固期限而定:

a. 保固期限內:

產品自7天鑑賞期後,若符合以下情況,則被 iHOUSE 官方視為到貨即損:

(1) 到貨開箱產品即損壞、產品外包裝毀損、凹陷等;

(2) 首次使用中顯示硬體故障阻礙基礎可操作性,則是否為到貨即損將由 iHOUSE 官方作最終認定;

(3) 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者; 若產品界定為到貨即損時,則該產品適用保固規範,退換貨方式請詳相關規定。

b. 保固期限外:

(1) 產品於保固期限外之任何損壞,不適用保固規範,iHOUSE 官方不處理退換貨,維修方式請詳相關規定;

(2) 上述情形下,建議消費者重新購買新品。

以下屬人為因素,皆不列入保固範圍:

(1) 因消費者未按使用說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、異物 侵入、遺失零組件等所造成之損壞;

(2) 未經由本公司授權之人員拆卸或維修、或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格;

(3) 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部份上之刮傷、磨傷(損)、油漆剝落等。

 

2. 如何查詢保固期限?

商品於購買日起算,請對照下方為商品保固期。客戶請妥善保存該商品之服務保證書或購物發票。

 

產品名稱 保固期限
iH智慧插座 1 年
iH智慧燈泡 2 年
iH智慧遙控器 1 年
iH智慧溫濕度計 1 年
HAKO mini  1 年

 

3. APP服務需要維護費用?

 

我們將提供終身免費的軟體與韌體更新,持續升級 iHOUSE 智慧家庭系統之效能。

 

B. 退換貨及保固維修

1. 退換貨的規定?

實體商店購物規範

退換貨規範依照該實體商店公告之政策規範辦理。 

電子商務交易之7天鑑賞期

依照消費者保護法第19條第1項之規定,凡至 iHOUSE 登載之通路進行網路交易消費,自您簽收貨物起,均享有7日鑑賞期;請注意鑑賞期非試用期,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封;一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。為了維護您的退貨權益,退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件,若經退貨中心判定商品為人為損傷,則會酌收相關整新費用。 

 

保固範圍內:

若無法提供對應發票,則產品保固期將以機身序號所對應的出廠日期開始計算

若經界定為 到貨即損者,如需退換貨,原廠將提供新品以代替維修,相關產品費用及運費由本公司負擔。

若經界定為 非到貨即損者,如需退換貨:

七天鑑賞期內,經維護後判定不可維修,原廠將提供新品以代替維修。

七天鑑賞期外,經維護後判定不可維修,原廠將提供良品以代替維修,若因人為因素導致故障損壞,如需退換貨,相關產品費用及運費需由消費者自行負擔。

項目 過保收費
基本費用
運費(單趟) $80
運費(來回) $160
檢修費用 $130
更換費用
(不含運)
主機(更換全新一整組) $1280
遙控器 $190
HDMI線 $110
USB線 $110
電源供應器 $70
註1:自行寄回不收運費,僅收檢測後再寄回之單趟運費$80。
註2:匯款手續費自行負擔。
註3:
主機故障不做單機更換,更換全新一整組。

保固範圍外:

(1) 產品已超過原廠提供之保固期限,或於保固期限內因人為因素導致故障損壞或經判定非屬到貨即損者,如需退換貨,相關產品費用及運費需由消費者自行負擔;

項目 過保收費
基本費用
運費(單趟) $80
運費(來回) $160
檢修費用 $130
更換費用
(不含運)
主機(更換全新一整組) $1280
遙控器 $190
HDMI線 $110
USB線 $110
電源供應器 $70
註1:自行寄回不收運費,僅收檢測後再寄回之單趟運費$80。
註2:匯款手續費自行負擔。
註3:
主機故障不做單機更換,更換全新一整組。

(2) 上述情形下,建議消費者重新購買新品。

 

商品之註冊保固原則

為了維護您的權益,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請完成商品保固註冊流程。

2. 退換貨方式

針對故障及損壞品,iHOUSE 官方先將界定該產品是否屬保固規範內,進而提供退換貨服務; 符合退換貨資格者,我們將安排物流公司與您聯繫,並提供寄送資訊。

◉ 無論是正常退貨或是因購物金額已達免運標準之退貨,皆需收取原始訂單的寄送費用,運費金額為本島寄送運費85元,外島寄送運費130元-150元。

 

3. 是否提供維修服務

保固範圍內,官方將提供更換商品代替維修服務;保固範圍外,如需維修請洽官方客服。

現金積點規則


加入會員

於2021年12月23日後—加入會員,即可立即獲得50點現金積點。

  • 使用規則:不可與其他優惠共同使用,例如全館免運、優惠折扣碼等活動(但不限於這二項)。
  • 使用期限:限於發放後360天內使用完畢。

現金積點狀態說明

  • 未生效:無取消且正常配送的訂單會自動歸檔(30天),系統會隔日將符合訂單金額的現金積點轉為可使用。
  • 可使用:目前獲得的點數中已生效但未到期的點數,可點選展開明細,提醒您每筆現金積點使用到期日。
  • 已使用/已失效:已折抵或已逾期不可使用的點數明細。

其他注意事項

  • 活動贈點:辦理退貨時,修改後訂單未符合贈送條件之活動點數將自動取消。
  • 訂單退款:辦理退款時,退款金額將扣除現金積點(原使用點數無法回補)。
  • 訂單未成立:訂單中已抵用的積點,在訂單狀態為「失敗」或「取消」時,將自動回補至會員帳戶。

隱私權條款


隱私權聲明與用戶刪除政策

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1. 本隱私權政策適用之範圍
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2. 個人資料保護法應告知事項
(1) 蒐集機關名稱:發條橘子科技股份有限公司
(2) 蒐集目的:提供本公司相關服務、行銷、客戶管理、會員管理及其他與第三人合作之行銷推廣活動
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(5) 個人資料利用地區:本公司執行業務及伺服器主機所在地,目前為台灣地區。
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(7) 個人資料利用方式:依蒐集目的範圍及本隱私權政策進行利用。
(8) 行使用人資料權利方式:依個人資料保護法第3條規定,您就您的個人資料享有查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除之權利。您可書面郵寄至【台中市烏日區高鐵五路156號10F-3】方式行使上開權利,本公司將於收悉您的請求後,儘速處理。
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iHOUSE APP & HAKO Genie 隱私權聲明與用戶刪除政策

 

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3.產品設置信息,例如 iHOUSE 產品的名稱和說明(例如 客廳冷氣),以及您對產品設置所做的調整。

4.有關 iHOUSE 產品的技術資訊,例如智慧插座 產品序號、MAC編號地址、UserID、DDNS和軟體版本,所有相關資訊均用於您使用 iHOUSE 產品。

5.透過 HAKO Genie 分析您對於推薦影片的喜好程度,所收集之相關數據僅作為推薦系統使用。

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